Las 13 mi?s grandes aplicaciones y software de chat en vivo para

Las 13 mi?s grandes aplicaciones y software de chat en vivo para

Incrementar el tasacii?n de el usuario y de el agente

SegГєn Forrester, los clientes que conversan con una empresa hacen conversiones tres veces mГЎs usualmente que los que nunca lo hacen. Los usuarios que chatean con la entidad tienden a mercar aproximado 10-15В % mГЎs que otros clientes.

Estas estadГ­sticas son un brillo directo de cГіmo el chat en vivo puede crecer el precio de por vida sobre tus usuarios. Sin embargo nunca son solo tus usuarios, el chat en vivo tambiГ©n puede realizar que tus agentes sean mГЎs valiosos. Cuando se implementa de manera correcta en el chat en vivo:

  • Los chatbots y no ha transpirado las posibilidades de autoservicio filtran las dudas fГЎciles
  • La automatizaciГіn maneja la logГ­stica repetitiva (es afirmar, el etiquetado y el desvГ­o sobre tickets)
  • Los anГЎlisis sobre chat proporcionan informaciГіn significativo

Al filtrar las cuestiones sencillas, los agentes en vivo podri?n centrarse en brindar servicios personalizados que generen el prototipo de observancia a la marca que produce mayores compras y un gran volumen sobre ventas.

  1. MensajerГ­a sobre Zendesk
  2. Ada for Chat
  3. Certainly
  4. Digital Genius
  5. Ultimate.Ai
  6. Cognigy
  7. Zowie for Chat
  1. Twitter Messenger
  2. WhatsApp
  3. LINE
  4. Instagram Direct
  5. Telegram
  6. Sprout Social

1. MensajerГ­a sobre Zendesk

Con anterioridad popular igual que Zendesk Chat, la mensajerГ­a sobre Zendesk facilita a tu aparato interactuar con las clientes a travГ©s sobre chats en vivo con historiales completos de conversaciones disponibles en todo segundo. La mensajerГ­a, sencillo a travГ©s de Zendesk Suite te asistencia a producir y no ha transpirado ofertar conversaciones enriquecedoras en tus aplicaciones web, mГіviles o sobre redes sociales. Es fГЎcil sobre automatizar y no ha transpirado rГЎpido de avanzar para las necesidades sobre cada usuario.

La mensajerГ­a de Zendesk comprende integraciones incorporadas en los canales sobre mensajerГ­a por redes sociales mГЎs populares, el lugar web y no ha transpirado el chat en vivo en la aplicaciГіn, y no ha transpirado potentes herramientas para fabricar chatbots, automatizaciГіn y no ha transpirado flujos de empleo sobre administraciГіn sobre casos, al completo ello basado en una plataforma unificada, abierta asi­ como flexible que puedes personalizar segГєn tus gustos.

En Zendesk, las conversaciones son continuas y estГЎn conectadas a travГ©s sobre todo el mundo estos canales (ВЎy mГЎs!) para que las usuarios Jami?s tengan que reiterar igual y los agentes continuamente posean el contexto que requieren de brindar un trabajo mГЎs rГЎpido desplazandolo hacia el pelo personalizado.

Zendesk tambiГ©n proporciona un enorme tasacii?n a tu establecimiento.

El generador sobre flujos resulta una herramienta sobre arrastrar y no ha transpirado lanzar Con El Fin De diseГ±ar flujos de conversaciГіn personalizados que pueden abordar las necesidades especГ­ficas sobre tus usuarios. El Answer Bot, el chatbot de IA de Zendesk, puede ayudar a los usuarios a autoservirse al suministrar enlaces directos a los artГ­culos de el Centro de asistencia o transmitir la conversaciГіn a un corredor contiguo con todo el contexto y la informaciГіn que el cliente debido a ha compartido.

Estas herramientas sobre automatizaciГіn integradas te permiten proveer conversaciones enriquecedoras, interactivas desplazandolo hacia el pelo personales sin necesidad sobre habilidades de codificaciГіn.

Por Гєltimo, Sunshine Conversations, la tarima sobre mensajerГ­a personalizable de Zendesk, te posibilita enlazar todo el mundo tus sistemas comerciales a la conversaciГіn, desde procesadores de pagos hasta robots sobre terceros e IA. TambiГ©n puedes desbloquear capacidades avanzadas, como notificaciones salientes Con El Fin De una interacciГіn proactiva con el cliente y no ha transpirado mensajes grupales, Con El Fin De enlazar a las personas adecuadas, bien sean compradores asi­ como vendedores en un mercado, o restaurantes, clientes asi­ como manejadores en una aplicaciГіn sobre entrega de alimentos. Sin embargo, estas capacidades avanzadas nunca vienen integradas en Zendesk Messenger; deberГЎs adquirir Sunshine Conversations a un precio extra para obtener a estas funciones.

Las caracterГ­sticas sobre Zendesk incorporan (pero nunca se limitan a):

  • Integraciones sobre chatbot incorporadas, creadas por ti mismo asi­ como por terceros
  • AdministraciГіn sobre marchas de chat y cola sobre chat
  • Respuestas preparadas
  • Branding customization
  • Integraciones nativas con la base sobre conocimientos, sitio de citas friki y soltero CRM desplazandolo hacia el pelo otros sistemas empresariales
  • MГ©tricas sobre rendimiento (CSAT, FRT, volumen de tickets, etc.)
  • Paneles analГ­ticos prediseГ±ados
  • Knowledge base management
  • Aplicaciones e integraciones prediseГ±adas
  • API access
  • AutenticaciГіn de cliente desplazandolo hacia el pelo opciones sobre acceso seguro

2. Ada para Chat

El chatbot impulsado por IA sobre Ada, el principal socio de chatbot sobre Zendesk, seri­a un chatbot automatizado impulsado por IA asi­ como procesamiento del lenguaje natural. Sus intuitivos generadores sobre chatbot facilitan la creaciГіn y administraciГіn sobre flujos sobre trabajo automatizados, incluidas las transferencias a agentes activos.

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